Condiciones complementarias para paquetes de vales (paquetes para empresas y familias) – Lucerna
Actualización: 2 de noviembre de 2026
Prestador: Privatarztpraxis R. Janušas OREME, Rolandas Janušas, MD, médico especialista en Cirugía Ortopédica y Traumatología, Hauptstrasse 2, CH-9053 Teufen AR, correo electrónico: info@lucerna.care (en lo sucesivo, «OREME»).
1. Ámbito de aplicación y relación con las condiciones generales
1.1 Las presentes condiciones complementarias se aplican a la compra y al canje de paquetes de vales para Lucerna (lucerna.care), en concreto paquetes para empresas y paquetes para familias.
1.2 Se aplican además las condiciones generales de Lucerna (lucerna.care/agb-es.html) y la política de privacidad (lucerna.care/datenschutz-es.html) en la versión vigente en el momento de la compra. En caso de contradicción, prevalecen las presentes condiciones complementarias para paquetes de vales.
1.3 A cada evaluación elaborada con un código se le aplican las condiciones generales de Lucerna frente a la persona que canjea el código.
2. Paquetes y precios
| Paquete | Contenido | Precio |
|---|---|---|
| Paquete para empresas 50 | 50 códigos individuales, canjeables una vez cada uno | CHF 250 / GBP 250 (CHF 5.00 por canje) |
| Paquete para empresas 200 | 200 códigos individuales, canjeables una vez cada uno | CHF 900 / GBP 900 (CHF 4.50 por canje) |
| Paquete para familias | 3 evaluaciones, 3 códigos | CHF 15 / GBP 15 (CHF 5.00 por evaluación) |
2.1 Un código da derecho a exactamente una evaluación de Lucerna con una perspectiva (valor actual CHF 6.– / EUR 6.50 / GBP 6.00 / USD 7.50). Las perspectivas adicionales no están incluidas y pueden pagarse por separado al precio vigente en cada momento.
2.2 Todos los precios se expresan en la moneda de la ubicación (CHF, EUR, GBP o USD). Todos los precios en CHF son precios finales. El impuesto sobre el valor añadido legalmente exigible, en su caso, está incluido en el precio. En los paquetes para empresas vendidos a empresas de la UE o del Reino Unido que hayan indicado un número de identificación a efectos del IVA, se aplica la inversión del sujeto pasivo (reverse charge).
3. Bono univalente
3.1 Los códigos son bonos univalentes. Dan derecho exclusivamente a obtener una evaluación de Lucerna en lucerna.care. No pueden utilizarse para otros servicios de OREME, en particular para consultas médicas, segundas opiniones o tratamientos.
3.2 El lugar de la prestación y el impuesto aplicable se conocen en el momento de la compra. El tratamiento fiscal se rige por la legislación aplicable.
4. Compra, parte contratante y pago
4.1 Paquete para familias: el contrato se celebra con el pago correcto a través del proveedor de servicios de pago Stripe. La parte contratante es la persona que compra.
4.2 Paquete para empresas: la parte contratante es la empresa, asociación u organización que realiza el pedido («empresa»), no sus empleados o miembros individuales. El precio del paquete debe pagarse por adelantado a través del proveedor de servicios de pago Stripe. El contrato se celebra con el pago correcto. Al realizar el pedido, la empresa confirma que pide como empresa u organización y no como consumidora.
5. Canje de los códigos
5.1 Paquete para empresas: inmediatamente después del pago correcto, la empresa recibe automáticamente por correo electrónico, en la dirección indicada en el pedido, una lista en PDF con 50 o 200 códigos individuales y la fecha de caducidad («Gültig bis» – «válido hasta»). Paquete para familias: tras el pago correcto, a la persona que compra se le muestran los 3 códigos en pantalla y, además, los recibe por correo electrónico como lista en PDF con la fecha de caducidad («Gültig bis» – «válido hasta»). Cada código puede canjearse exactamente una vez.
5.2 El código se canjea al pagar: rellene el cuestionario en https://lucerna.care/check.html y haga clic en «Pagar ahora». En la página de pago de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe, introduzca el código en «Añadir código de promoción». No es necesario registrarse.
5.3 Cesión: la empresa puede ceder los códigos a sus empleados, miembros y sus familiares, por ejemplo a través de la intranet, un boletín o un tablón de anuncios. Los códigos del paquete para familias pueden cederse o regalarse a familiares y a otras personas. No se permite su publicación (p. ej., en Internet o en redes sociales) ni su reventa.
5.4 Los códigos no pueden canjearse por dinero en efectivo. Los códigos no canjeados no se abonan (sin perjuicio del apartado 7).
6. Validez
6.1 Todos los códigos (paquetes para empresas y para familias) pueden canjearse durante 3 meses desde la fecha de compra. La fecha de caducidad se indica al emitir los códigos o figura en la lista de códigos.
6.2 Paquete para empresas: tras la caducidad, los códigos no canjeados se extinguen sin reembolso. A petición de la empresa dirigida a info@lucerna.care antes de la caducidad, OREME puede prorrogar la validez como gesto comercial.
6.3 Paquete para familias: tras la caducidad, el código puede quedar desactivado técnicamente. El plazo legal de prescripción conforme al art. 127 del Código de Obligaciones suizo (CO) es de diez años. Previa solicitud a info@lucerna.care dentro de dicho plazo, OREME emitirá para los códigos caducados y no canjeados un nuevo código equivalente, siempre que la oferta Lucerna siga existiendo. En caso contrario, se aplica el apartado 7.3.
7. Reembolso
7.1 Los códigos no canjeados se reembolsan íntegramente previa solicitud dentro de los 14 días siguientes a la compra. En el paquete para empresas, el precio del paquete solo se reembolsa si todavía no se ha canjeado ningún código. En los paquetes canjeados parcialmente, dentro de estos 14 días se reembolsan de forma proporcional los códigos no canjeados.
7.2 Transcurridos los 14 días, no se efectúa ningún reembolso. Para los paquetes para empresas no existe un derecho legal de desistimiento; la posibilidad de devolución conforme al apartado 7.1 es voluntaria. Para los consumidores de la UE se aplica además el apartado 5 de las condiciones generales.
7.3 Queda a salvo el reembolso cuando OREME no pueda prestar el servicio, en particular si se suspende la oferta Lucerna. En tal caso, OREME reembolsará proporcionalmente el precio de los códigos no canjeados.
7.4 El reembolso se efectúa a través del medio de pago original. No se deducen las comisiones del proveedor de servicios de pago.
8. Pérdida y uso indebido
8.1 La persona compradora es responsable de la custodia segura de los códigos. Quien conoce el código puede canjearlo. OREME no responde de los canjes realizados por personas no autorizadas si el código se ha perdido, cedido o dado a conocer. Esto no se aplica si el canje no autorizado se debe a culpa de OREME, por ejemplo a una brecha de seguridad en nuestro sistema, o si se produce después de su aviso conforme al apartado 8.2.
8.2 En caso de pérdida o sospecha de uso indebido, le rogamos que lo notifique inmediatamente a OREME. Los códigos aún no canjeados pueden bloquearse y sustituirse por códigos nuevos, en la medida en que sea técnicamente posible.
8.3 OREME puede bloquear códigos en caso de uso indebido, en particular en caso de publicación o reventa (apartado 5.3).
9. Protección de datos en los paquetes para empresas
9.1 La empresa no recibe datos relativos a la salud, información, molestias, informes médicos ni resultados de las personas que canjean un código, ni tampoco sus nombres.
9.2 Previa solicitud, la empresa recibe únicamente el número de códigos canjeados (p. ej., mensualmente), pero no qué códigos concretos se han canjeado. La empresa no puede utilizar la asignación de los códigos para averiguar quién ha utilizado Lucerna.
9.3 Si una persona utiliza el código y cuándo lo hace es voluntario. La empresa no puede exigir su uso ni pedir resultados a sus empleados.
9.4 En lo demás, se aplica la política de privacidad de Lucerna.
10. Sin diagnóstico, no sustituye al médico
La evaluación de Lucerna se elabora mediante inteligencia artificial. No es un diagnóstico médico ni una recomendación de tratamiento, no es revisada personalmente por un médico, no sustituye una consulta y no establece una relación médico-paciente. En caso de urgencia, contacte de inmediato con los servicios de emergencia.
11. Modificaciones
OREME puede modificar estas condiciones complementarias para el futuro. Para los paquetes ya comprados, se aplica la versión vigente en el momento de la compra.
12. Legislación aplicable y fuero
12.1 Se aplica el Derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
12.2 El fuero competente es Teufen AR. Para los consumidores, rige además el fuero de su domicilio. Quedan a salvo los fueros imperativos y las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado de residencia.